消费者投诉:添可产品质量差,有问题客服态度差拒不解决问题

即时新闻

2022年05月17日

  DoNews 5月17日消息(杨洋)日前,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,自己购买的添可洗地机和吸尘器未使用多长时间便出现质量问题,并且其售后态度差,有问题不处理。

  第一位消费者称,其于2021年11月18购买添可洗地机,到目前已经坏了3次,客服一直推脱给修,但是这次坏距离上次修不到3个月,而且这期间基本没多用,现在联系客服又让寄回去修,上次修理从开始跟客服联系到最后收到机子用了一个多月,而且上次联系客服的时候是11月7日,根本没有超过一年,客服不给跟换。

  第二位消费者称,其吸尘器两年前在某电商平台的添可旗舰店购买,中间未出现任何故障,前不久机器开启没反应(中间没有人为损坏),联系了客服将机器寄回维修网点,寄回来后,缺少电池,而且机器修完功能减弱,不自动变档,吸力变差,客服态度恶劣,告诉我看病都不能一次看好,机器也不能一次修好。消费者表示,既然没修好为什么要寄回来?希望能够得到完美的解决,机器被她们售后维修拆过之后就再也不像以前一样了,还给更换二手零件,机器也不是原装了,添可的机器质量和售后,真的让消费者受委屈,希望能够得到妥善解决,现想退货退款。

  第三位消费者称,添可售后态度差,有问题不处理,只会说反馈,实际性有反馈跟没有反馈一样,第一次污水箱老是显示已满问题,过了一段时间电池没有办法充电,就寄过去维修添可师傅说电池坏了,客服还在那边一直没有检测出来,让他们换新的,还说我两次问题没有分两次寄过去,不给处理,想着算了,后面他们修好寄过来整台机器都是划痕,客服说维修的时候不小心弄到的,说我寄个换壳,我不接受,立马说要核实了,推卸责任。

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来源:DoNews

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